Política de reembolso

Dispones de 30 días naturales después de recibir el artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar sin usar, sin lavar, con etiquetas y en buen estado. El empaque original (sobre plástico) puede haber sido abierto o dañado al recibirlo; no es indispensable conservarlo intacto, pero la prenda debe devolverse bien protegida para evitar daños durante el envío. No se aceptan devoluciones de productos usados, lavados, maltratados o alterados de su forma original. Si tu pedido presenta daño visible en la entrega, producto incorrecto o faltantes, repórtalo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción para facilitar la gestión con la paquetería. Este plazo no limita tus derechos cuando exista un defecto de origen o incumplimiento.

Para iniciar una devolución, escríbenos a contacto@rodriguesclo.com indicando tu número de pedido y el motivo. Toda devolución requiere autorización previa. Si la devolución es aprobada, te enviaremos una guía e instrucciones. No se aceptarán envíos sin autorización.

Costos de envío en devoluciones

• Si el producto tiene defecto de fabricación, llegó dañado o es incorrecto, nosotros cubrimos el envío de devolución y el reenvío o reembolso, según corresponda.
• Si la devolución es por cambio de talla, modelo o decisión del cliente (sin defecto), el costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente. En caso de cambio, el nuevo envío también podrá generar costo.

Cambios

La forma más rápida de obtener otra talla o modelo es solicitar la devolución del artículo y, una vez aprobada, realizar una nueva compra (salvo que el cambio sea por defecto o error nuestro).

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos la resolución. Si procede, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de hasta 10 días hábiles posteriores a la aprobación. Los tiempos de reflejo dependen de la institución financiera.

Para cualquier duda, escríbenos a contacto@rodriguesclo.com.